1. Identité du Responsable du Traitement

Le site internet VELO ELEC applique strictement le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD - Règlement UE 2016/679) ainsi que la loi Informatique et Libertés n° 78-17 du 6 janvier 1978 modifiée.

Le responsable de traitement des données à caractère personnel collectées sur le site est :

2. Données Personnelles Collectées

Dans le cadre de l'exploitation du site, de la vente de vélos électriques et de l'exécution de nos services, nous sommes amenés à collecter différentes catégories de données :

• Données d'identification : Nom, prénom, adresse postale de facturation et de livraison, numéro de téléphone, adresse e-mail.
• Données de transaction et paiements : Historique des commandes, détails du vélo commandé, modalités de paiement (les coordonnées bancaires sont traitées de manière totalement sécurisée par nos prestataires de paiement certifiés PCI-DSS).
• Données de navigation et de connexion : Adresse IP, type de navigateur, système d'exploitation, identifiants uniques de session, pages consultées, temps de visite, parcours sur le site.
• Données de correspondance : Historique de vos échanges avec notre service client par e-mail ou téléphone.

3. Finalités du Traitement & Bases Légales

Vos données sont collectées pour des objectifs précis et sur des bases légales strictes :

• Gestion et exécution des commandes : Traitement de la commande, livraison des vélos, facturation, suivi SAV et garanties légales (Base : Exécution du contrat).
• Gestion de la relation client : Support technique, réponses aux demandes via e-mail ou téléphone (Base : Exécution du contrat / Intérêt légitime).
• Lutte contre la fraude : Vérification de la validité des commandes et des paiements (Base : Obligation légale et Intérêt légitime).
• Marketing & Recommandations : Envoi d'offres commerciales, suivi personnalisé et publicité ciblée (Base : Consentement préalable de l'utilisateur).

4. Campagnes Google Boutiqueping & Performance Max

Afin de promouvoir nos gammes de vélos électriques, notre site intègre des outils de mesure d'audience et de suivi des conversions via la suite Google Ads (Google Boutiqueping & Performance Max).

4.1. Mode de Consentement (Google Consent Mode V2)

Nous respectons scrupuleusement la réglementation européenne. Aucun tag de conversion ou de remarketing Google n'est exécuté sans votre accord explicite formulé via notre bandeau de cookies. En fonction de vos choix, nous transmettons à Google des signaux de consentement encadrés (ad_storage, ad_user_data, ad_personalization, analytics_storage).

4.2. Suivi des Conversions Améliorées (Enhanced Conversions)

Lorsque vous effectuez un achat sur VELO ELEC, nous pouvons utiliser la fonction de conversion améliorée de Google. Des données saisies (telles que votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone) sont préalablement cryptées de manière irréversible via un algorithme de hachage sécurisé (SHA256) avant d'être transmises à Google pour mesurer la performance réelle de nos campagnes publicitaires sans révéler vos informations personnelles en clair.

5. Durée de Conservation des Données

Nous conservons vos données uniquement pendant la durée strictement nécessaire au regard des finalités poursuivies :

• Données clients (Commandes) : Conservées pendant la durée de la relation commerciale, puis archivées pendant 10 ans conformément aux obligations légales du Code de Commerce français.
• Données de prospection commerciale : Conservées pendant 3 ans à compter du dernier contact émanant du prospect ou client.
• Cookies et traceurs de navigation : Conservation maximale de 13 mois sur votre terminal.

6. Destinataires des Données & Sous-Traitants

Vos données personnelles sont strictly confidentielles. Elles sont accessibles uniquement au personnel habilité de la SAS VELO ELEC et à nos sous-traitants techniques et logistiques :

• Prestataires de livraison : Transporteurs logistiques pour l'acheminement des vélos électriques à votre domicile.
• Prestataires de paiement sécurisé : Banques et passerelles de paiement certifiées.
• Prestataires d'hébergement & d'outils web : Hébergeur WordPress / WooCommerce, outils d'emailing transactionnel.
• Réseaux publicitaires : Google LLC (Google Ads, Boutiqueping, Performance Max) sous réserve de votre consentement.

Aucune de vos données n'est revendue, louée ou cédée à des tiers à des fins commerciales sans votre accord préalable.

7. Sécurité des Données

La SAS VELO ELEC met en œuvre toutes les mesures techniques, cryptographiques et organisationnelles appropriées pour garantir la confidentialité et la sécurité de vos données personnelles (protocole HTTPS/SSL, pare-feu de protection sur WordPress, accès restreints, mots de passe renforcés).

8. Vos Droits conformément au RGPD

Conformément à la réglementation européenne, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :

• Droit d'accès et de communication : Obtenir la confirmation que vos données sont traitées et en recevoir une copie.
• Droit de rectification : Demander la correction d'informations inexactes ou incomplètes.
• Droit à l'effacement (« Droit à l'oubli ») : Demander la suppression de vos données personnelles.
• Droit à la limitation du traitement : Demander le gel temporaire de l'utilisation de vos données.
• Droit d'opposition : Vous opposer à tout moment au traitement de vos données à des fins de prospection commerciale.
• Droit à la portabilité : Recevoir vos données dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine.

Pour exercer l'un de ces droits, vous pouvez nous contacter :

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous avez la possibilité d'introduire une réclamation auprès de la CNIL (Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés - www.cnil.fr).

9. Gestion des Cookies

Lors de votre première visite sur le site VELO ELEC, un bandeau d'information vous informe de l'utilisation de cookies et vous permet de personnaliser vos choix. Vous pouvez à tout moment modifier ou retirer votre consentement via l'outil de gestion des cookies situé en bas de page de notre site.