Politique de Livraison
Conditions, Délais et Modes d'Expédition - VELO ELEC (Mise à jour : Octobre 2026)
1. Zones de Livraison Servies
La SAS VELO ELEC assure la livraison sécurisée de ses vélos électriques et accessoires dans les zones géographiques suivantes :
- France Métropolitaine : Incluant la Corse et Monaco.
- Union Européenne : Allemagne, Belgique, Luxembourg, Pays-Bas, Espagne, Italie, Portugal, Autriche, Suisse.
- International : Autres pays sous réserve des réglementations douanières locales applicables au transport de batteries Lithium-Ion.
2. Frais et Tarification des Expéditions
Afin d'offrir une clarté totale et d'être en parfaite conformité avec les exigences de Google Merchant Center (Google Boutiqueping) :
- France Métropolitaine (Corse comprise) : LIVRAISON GRATUITE (0,00 €) sur l'intégralité du site VELO ELEC, quel que soit le produit ou le montant de votre panier.
- Europe (Union Européenne) : Les frais d'expédition sont calculés de façon forfaitaire lors de la validation de la commande avant tout paiement (variable selon la destination et le poids du vélo).
- International (Hors UE) : Frais calculés automatiquement au panier selon la grille tarifaire en vigueur de nos transporteurs spécialisés.
3. Délais de Traitement des Commandes
Toute commande passée sur le site velo-elec.fr est prise en charge et préparée dans nos entrepôts situés en France :
• Délai de préparation / traitement : 1 à 3 jours ouvrés (du lundi au vendredi, hors jours fériés) après validation définitive de votre paiement.
• Vérification technique : Chaque vélo électrique subit un contrôle qualité systématique (vérification de la batterie, serrage de sécurité, réglage des freins et mise à jour du système) avant son emballage renforcé.
Ce délai peut occasionnellement être prolongé lors de périodes de forte activité commerciale (ex: Black Friday, soldes) ou en cas de circonstances exceptionnelles indépendantes de notre volonté.
4. Délais d'Acheminement et Synthèse Chronologique
Les délais de livraison indicatifs s'ajoutent au délai de préparation de commande mentionné ci-dessus. Le tableau ci-dessous détaille le calendrier estimé :
| Zone de Livraison | Délai de Traitement | Délai de Transport | Délai Total Estimé (Jours Ouvrés) | Frais de Port |
|---|---|---|---|---|
| France Métropolitaine | 1 à 3 jours ouvrés | 2 à 5 jours ouvrés | 3 à 8 jours ouvrés | GRATUIT (0 €) |
| Europe (Union Européenne) | 1 à 3 jours ouvrés | 3 à 7 jours ouvrés | 4 à 10 jours ouvrés | Calculé au panier |
| International (Hors UE) | 1 à 3 jours ouvrés | 5 à 12 jours ouvrés | 6 à 15 jours ouvrés | Calculé au panier |
5. Transporteurs & Prise de Rendez-Vous pour les Vélos
En raison du gabarit et de la présence d'une batterie Lithium certifiée, l'expédition de nos vélos électriques est confiée exclusivement à des transporteurs spécialisés en fret volumineux (ex: Geodis, DPD, DB Schenker, Chronopost) :
- Prise de rendez-vous obligatoire : Pour la livraison d'un vélo électrique, le transporteur vous contacte au préalable par SMS ou e-mail afin de convenir d'un créneau de passage à votre domicile.
- Livraison au pas de porte : La livraison s'effectue au rez-de-chaussée ou au pas de porte de votre domicile / immeuble. Le livreur n'est pas tenu de monter à l'étage ni de déballer le produit.
6. Suivi des Colis en Temps Réel (Tracking)
Dès que votre commande est remise au transporteur, vous recevez automatiquement un e-mail de confirmation d'expédition contenant :
- Le nom du transporteur chargé de l'acheminement.
- Votre numéro de suivi unique (Tracking ID).
- Un lien cliquable permettant de suivre la progression géographique de votre colis en temps réel.
7. Réception, Contrôle du Colis et Procédure de Réserves
Il incombe au destinataire de vérifier l'état général du colis et du vélo en présence du livreur avant de signer le bordereau de livraison :
7.1. En cas de colis intact
Vous pouvez signer le bon de réception et profiter immédiatement de votre vélo électrique VELO ELEC.
7.2. En cas de carton endommagé ou d'anomalie visible
Si l'emballage présente des dégradations visibles (carton déchiré, choc violent, trace d'ouverture) :
- Inscrivez des **réserves précises, motivées et caractérisées** sur le récépissé du livreur (ex: "Panieron défoncé sur le côté droit, vélo rayé", et non simplement "Sous réserve de déballage").
- Prenez immédiatement des photographies claires de l'emballage et des dégâts subis par le matériel.
- Contactez notre service client sous **48 heures ouvrées** à l'adresse e-mail commande@velo-elec.fr en joignant votre numéro de commande et les photos justificatives.
8. Gestion des Absences, Adresses Inexactes & Impossibilité de Livraison
En cas d'absence lors du passage convenu du livreur ou d'erreur sur l'adresse de livraison saisie par le client :
- Un avis de passage électronique ou papier est déposé vous invitant à programmer une nouvelle livraison.
- Si le colis nous est retourné en raison d'une adresse incomplète ou d'un non-retrait dans le délai imparti par le transporteur, les frais de réexpédition seront à la charge de l'acheteur.
9. Contact & Support Logistique VELO ELEC
Une question concernant l'expédition de votre commande ? Notre équipe logistique basée au Poinçonnet vous répond du lundi au vendredi :