1. Introduction
La présente Politique de Retours et Remboursements définit les conditions applicables aux retours de produits achetés sur le site exploité par la société VELO ELEC.
Toute commande passée implique l’acceptation sans réserve de la présente politique.
2. Droit de rétractation (14 jours)
Conformément à la législation européenne, le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
La demande doit être adressée à :
Email : commande@velo-elec.fr
3. Conditions d’éligibilité au retour
Pour être accepté, le produit doit être retourné :
-
Dans son état d’origine
-
Non utilisé
-
Non endommagé
-
Dans son emballage d’origine complet
-
Avec tous les accessoires et documents fournis
Tout produit incomplet, utilisé ou détérioré pourra être refusé.
4. Procédure de retour
Étapes à suivre :
-
Contacter le service client à : commande@velo-elec.fr
-
Indiquer le numéro de commande
-
Décrire le motif du retour
-
Attendre les instructions de retour
Aucun retour ne sera accepté sans validation préalable.
5. Frais de retour
Sauf produit défectueux ou erreur de notre part :
Les frais de retour restent à la charge du client.
Le client est responsable du bon acheminement du colis retour.
6. Remboursements
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours.
Le remboursement est effectué :
-
Via le moyen de paiement initial
-
Ou par tout autre moyen convenu
Les frais de livraison initiaux peuvent ne pas être remboursés, sauf obligation légale contraire.
7. Produits défectueux ou non conformes
En cas de produit :
-
Défectueux
-
Endommagé à la livraison
-
Non conforme à la commande
Le client doit contacter VELO ELEC sous 48 heures après réception, photos à l’appui.
Selon le cas, VELO ELEC proposera :
-
Remplacement
-
Réparation
-
Remboursement intégral
Les frais de retour seront alors pris en charge.
8. Exceptions au droit de rétractation
Conformément à la loi, le droit de rétractation ne s’applique pas notamment :
-
Aux produits personnalisés
-
Aux produits utilisés ou montés
-
Aux articles descellés pour des raisons d’hygiène ou de sécurité
9. Délai de traitement
-
Validation retour : 2 à 5 jours ouvrés
-
Remboursement : jusqu’à 14 jours
-
Échange : selon disponibilité produit
10. Contact
Pour toute demande de retour ou remboursement :
VELO ELEC
1 Allée du Clos Jacquet
36330 Le Poinçonnet — France
Email : commande@velo-elec.fr
Téléphone : +33 7 48 65 46 51
Dernière mise à jour : 14/02/2026